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Écrivez-nous à [email protected] ou appelez le +33 1 58 01 34 98 : le service client répond 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Contacter le support Licence ALSI-446764 — Anjouan

Payé aujourd'hui

172 589 €

8 184 Joueurs en ligne

Licence officielleAgréé par l'Anjouan Offshore Finance Authority sous la licence ALSI-446764

Retraits rapidesTraitement moyen en 15 minutes, jusqu'à 35 000 € par transaction

Protection des donnéesChiffrement SSL 128 bits et audits BMM Testlabs, QUINEL

Wintera Casino

Par où joindre une vraie personne ?

Plus besoin de deviner : voici le canal qui répond en premier et celui qui garde une trace écrite.

Le chat répond tout de suite ?

Le chat intégré au site reste le plus rapide pour un blocage pendant une partie : une réponse arrive en général en deux minutes, à toute heure.

Ouvrir le chat

Avant l'e-mail, le chat

Un e-mail à [email protected] convient aux pièces jointes et aux explications longues : la réponse tombe en six heures en moyenne.

Écrire

Wintera Casino par téléphone

Un appel au +33 1 58 01 34 98, heure de Paris, pour un souci urgent : un conseiller décroche en une minute environ, jour et nuit.

Appeler

Du sur-mesure en France

Qui surveille Wintera Casino pour les joueurs français ?

Utile si vous voulez joindre un interlocuteur francophone sur le fuseau français sans chercher plus loin.

Nous joindre

Téléphone en France+33 1 58 01 34 98

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel[email protected]

Supervision

Autorité compétenteAnjouan Offshore Finance Authority

Aide au jeu

Associations d'aideJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Cherchez de l'aide en dehors du casino

Trois organismes français écoutent les joueurs, en toute indépendance de Wintera Casino. Leurs conseils ne dépendent ni de notre licence ALSI-446764 ni de nos résultats : vous pouvez les appeler même sans avoir de compte chez nous.

Joueurs Info Service. Écoute, information et orientation vers les soins pour les joueurs et leur entourage.

SOS Joueurs. Accueil, groupes de parole et soutien pour sortir de la pratique excessive.

Adictel. Ligne d'écoute et accompagnement spécialisés dans les conduites addictives.

Cinq adresses

Écrivez au service concerné, pas au hasard

Choisir la bonne boîte évite un transfert : votre demande arrive déjà au service qui la traite.

Votre compte

Aide générale[email protected]

Vérification des documents[email protected]

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Dépôts et retraits[email protected]

Autres demandes

Réclamations[email protected]

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Derrière Wintera Casino

La transparence complète de l'opérateur

La crainte de jouer chez un site anonyme disparaît dès que l'exploitant, l'adresse et la licence sont affichés.

La société

Nom légalWintera Casino LLC

Numéro de société743996 (Anjouan)

Adresse du siègeHombo Road, Mutsamudu

La licence

Autorité de régulationAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-446764

Par écrit

E-mail du support[email protected]

Temps de réponse

Comparez avant de choisir votre canal

Ce tableau sert au moment où vous attendez une réponse et voulez savoir si vous devez rester ou rappeler plus tard.

Chat

Chat, ouverture24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Chat, première réponsedeux minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponsesix heures

Téléphone

Numéro en France+33 1 58 01 34 98

Téléphone, attenteune minute

Moins d'allers-retours, plus de réponses utiles

Rassemblez ces cinq éléments avant d'ouvrir le chat, d'écrire ou de téléphoner au support.

Votre adresse e-mail de connexion
Le numéro de la transaction concernée
Une capture d'écran du message ou du solde
Le type de dépôt utilisé
Vos pièces d'identité si une vérification est demandée

Quand ça bloque encore

Et si le support ne vous suffit pas ?

Cette partie vous indique la marche à suivre quand une réponse du support ne règle pas votre situation.

Le mot de passe reste privé

Décrivez le problème au support par le chat ou à [email protected], en joignant le numéro de la transaction et une capture d'écran si possible. Le support ne vous demandera jamais votre mot de passe.

Votre référence de dossier

Le support ouvre alors un dossier et vous en donne la référence, à conserver. Gardez aussi l'heure de votre demande : elle fixe le délai de suivi.

Citez la référence dans la relance

Si la réponse ne convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant la référence obtenue. Une relance à ce niveau remonte le dossier à un responsable.

Wintera Casino sous licence d'Anjouan

En dernier recours, adressez votre réclamation à l'Anjouan Offshore Finance Authority, l'autorité qui délivre la licence ALSI-446764. Vous pouvez aussi consulter Joueurs Info Service ou Adictel pour un soutien lié au jeu.

Sept réponses courtes

Les questions restées en suspens

À parcourir quand le canal est choisi mais qu'un détail administratif manque encore.

compteComment demander la fermeture de mon compte Wintera Casino ?+

Aucune clôture ne passe par un message libre : la demande se fait depuis les réglages du compte, puis un agent confirme la fermeture sous quelques heures. Un e-mail à l'adresse de contact reste possible si l'accès au compte est perdu, avec nom et date de naissance. Un compte fermé ne se rouvre pas.

compteCombien de temps prend la vérification de mon identité ?+

Comptez jusqu'à trente et une heures entre l'envoi des documents et le verdict. Pièce d'identité, justificatif de domicile et relevé bancaire arrivent au même endroit, d'où l'intérêt de les adresser ensemble. Un dossier incomplet repart à zéro pour le décompte.

compteEn quelles langues répond le service client ?+

Quatre langues sont couvertes en continu : français, anglais, allemand et espagnol. Une question écrite en français tombe donc sur un francophone, de jour comme de nuit. Les réponses restent dans la langue du premier message.

compteOù écrire si la réponse reçue ne me convient pas ?+

Une réponse qui ne règle rien se signale par e-mail à l'adresse des réclamations, en joignant la copie de l'échange précédent. Un responsable relit le dossier et répond par écrit, avec une décision motivée. Sans accord, la plainte part ensuite vers l'Anjouan Offshore Finance Authority.

comptePuis-je obtenir une copie ou la suppression de mes données ?+

La demande passe par l'adresse dédiée aux données personnelles, qui traite copies et effacements. L'identité est confirmée avant toute transmission, jamais par le mot de passe. Certaines traces restent conservées le temps imposé par les règles anti-blanchiment.

comptePourquoi le casino affiche-t-il une licence de l'Anjouan ?+

L'exploitation s'appuie sur une licence accordée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, numéro ALSI-446764. Ce gendarme est étranger, ce qui explique une protection des joueurs différente de celle d'un opérateur français. Le numéro se vérifie sur les mentions légales du site.

compteQuand joindre quelqu'un un dimanche ou à trois heures du matin ?+

Les équipes se relaient vingt-quatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept, heure de Paris. Un dimanche à trois heures du matin, le chat répond donc aussi vite qu'un mardi après-midi. Le téléphone reste tenu par un humain sur ces mêmes créneaux.